Pakketdiefstal voorkomen begint niet bij een camera, maar bij de vraag waar je pakket terechtkomt als je niet thuis bent. In augustus 2026 vroeg het EenVandaag Opiniepanel ruim 24.000 mensen naar hun ervaringen: 1 op de 3 had het afgelopen jaar minstens één pakket nooit ontvangen. En 4 op de 10 zagen bezorgers pakketten voor de deur of op de galerij achterlaten zonder aan te bellen. Hoeveel daarvan gestolen is, weet niemand precies. Maar een pakket dat onbeheerd op de stoep staat, is een makkelijke buit.
Hieronder per afleverkeuze wie het risico draagt als het pakket verdwijnt, wat je zelf kunt instellen en wat je doet als het toch misgaat.
In het kort
- Grootste risico: een pakket dat zonder jouw toestemming voor de deur of in de hal is neergelegd
- Aanspreekpunt: de webwinkel, tot jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket heeft (art. 7:11 BW)
- Veiligst als je niet thuis bent: een PostNL-punt of pakketautomaat
- Afgesproken plek: handig, maar vanaf aflevering is het jouw risico
- Pakketbrievenbus: mediaan rond €365 in het bol.com-assortiment; er bestaat geen keurmerk
Wie draagt het risico als je pakket verdwijnt?
Hoofdregel: de webwinkel tot je het pakket hebt
Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek is helder. Bij een consumentenkoop met bezorging is de zaak “voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen”. Tot dat moment ligt het risico bij de verkoper. De webwinkel mag je dus niet doorsturen naar PostNL of DHL: de winkel is jouw aanspreekpunt en regelt het zelf met de vervoerder. Er is één uitzondering. Kies je zelf een vervoerder die de winkel niet aanbiedt, dan gaat het risico over zodra die vervoerder het pakket heeft.
Zelf aangewezen: buren of afgesproken plek
Heb je zelf de buren of een plek rond het huis aangewezen, dan is dat jouw “aangewezen derde”. Het risico gaat dan over op het moment dat het pakket daar wordt afgeleverd. Advocaat Eva Beekman zei het in 2021 tegen Radar zo: kies je een afgesproken plek of de buren, dan ligt de verantwoordelijkheid bij jou als consument.
Zonder toestemming neergelegd
Legt de bezorger je pakket op het balkon, in de kliko of in de tuin zonder dat je dat hebt afgesproken, dan blijft de webwinkel het aanspreekpunt. Radar schreef in 2024 over pakketten in de hal van een flat dat een bezorger een pakket “niet zomaar ergens achterlaten” mag zonder je expliciete toestemming. Bij de buren ligt het minder vast. Heb je die buren niet zelf aangewezen, dan is het de vraag of het risico al over is. Wij vonden daar geen recente uitspraak over. Meld het in dat geval gewoon bij de webwinkel.
Afleverinstructies die werken
Het meeste win je door in de app van de vervoerder vooraf te regelen waar een pakket heen gaat als je er niet bent.
Bezorgvoorkeur instellen bij PostNL
In de PostNL-app of via track & trace kies je hoe je pakketten wilt ontvangen: thuis, bij een PostNL-punt, in een pakketautomaat of op een afgesproken plek rond het huis. Je kunt daar ook aangeven dat pakketten niet bij de buren afgegeven mogen worden. Een pakket bij een PostNL-punt ligt daar volgens PostNL 5 dagen klaar.
Afgesproken plek bij PostNL en DHL
Een afgesproken plek is een vaste plek rond je huis, zoals een schuurtje of een afgesloten achterom. Weet wel wat je tekent. PostNL schrijft dat je met een afgesproken plek “toestemming” geeft om het pakket daar te laten bezorgen, en dat PostNL “in dat geval niet aansprakelijk” is “bij schade, verlies of diefstal”. De bezorger kijkt of de plek geschikt is. Is die niet goed bereikbaar of niet veilig, dan gaat het pakket ergens anders heen. Pakketten waarvoor een handtekening, legitimatie of leeftijdscheck nodig is, en bijvoorbeeld medicijnen of gekoelde producten, gaan niet naar een afgesproken plek.
DHL stelt concrete eisen: “De gekozen plek moet overdekt zijn en niet zichtbaar vanaf de straat.” DHL is verantwoordelijk tot het pakket op die plek ligt; daarna ben je zelf verantwoordelijk als het zoek is of gestolen wordt. De optie verschijnt niet bij zendingen met een handtekening, pincode of leeftijdscheck, en een webwinkel kan hem uitzetten. DHL raadt zelf af om dure bestellingen onbeheerd buiten te laten bezorgen. Je stelt de plek per zending in via de app of track & trace, of als vaste plek in de Mijn DHL-app.
Kies ook bij PostNL een plek die aan de eis van DHL voldoet: uit het zicht van de straat en uit de regen.
Pakketautomaat of afhaalpunt
Ben je overdag zelden thuis, dan is een afhaalpunt of pakketautomaat de veiligste keuze. Het pakket ligt binnen of achter slot, en tot je het ophaalt, is de webwinkel je aanspreekpunt. Steeds meer mensen doen dat. Volgens onderzoek van de Consumentenbond (geciteerd via ANP) steeg het gebruik van pakketautomaten van 4% in 2023 naar 17% in 2025, en kiest 21% een vaste afhaalplek. In hetzelfde onderzoek had 35% in een half jaar een probleem met een bezorging.
Voor een telefoon of laptop kies je bij de webwinkel, als dat kan, bezorging met handtekening: zo’n pakket gaat nooit naar een afgesproken plek.
Bezorgen bij de buren: handig, maar het risico verschuift
De buren zijn voor veel mensen de vanzelfsprekende oplossing. Het werkt goed als je elkaar kent en vertrouwt. Spreek af wat ze wel en niet aannemen, en haal pakketten snel op. Je buren hoeven trouwens niets aan te nemen; ze mogen weigeren. Wil je juist niet dat je pakketten verspreid over de straat belanden, zet dan in de app van de vervoerder dat ze niet bij de buren mogen.
Een straat die op elkaars voordeur let, helpt ook; zie buurtpreventie met WhatsApp: werkt het?. Ga je op vakantie, laat pakketten dan door iemand ophalen; dat staat ook in onze vakantie-checklist.
Pakketbrievenbus of pakketkluis: waar let je op?
Een pakketbrievenbus (ook wel pakketkluis of pakketbox genoemd) is een grote brievenbus met een klep waar de bezorger een pakket in legt. Jij haalt het er met een sleutel weer uit. Wij telden in de bol.com-productfeed 165 pakketbrievenbussen, kleurvarianten apart meegeteld. Van de 162 met een prijs lag de goedkoopste op €69 en de duurste op €783; de mediaan lag rond €365. Dat is een assortimentsmediaan, geen marktprijs. 125 van de 165 (76%) staan als “merkloos” in de feed.
Een keurmerk zoals SKG voor sloten bestaat voor pakketbrievenbussen niet. Geen enkel product in de feed noemt SKG. Je moet het dus zelf beoordelen. Daarbij helpt het om te zien wat verkopers wel noemen: een cilinderslot staat bij 56 van de 165 producten, gegalvaniseerd staal bij 50, verankeren bij 13, en een beveiliging tegen terughengelen maar bij een handvol. Let op deze punten:
- Terugneembeveiliging: een klep of trommel die een pakket naar binnen laat vallen, zodat niemand het er met een arm of haak weer uit kan vissen.
- Slot: een cilinderslot met sleutel. Wil je liever een code, lees dan hoe een kastslot of cijferslot verschilt.
- Verankeren: een losse bus van twintig kilo neem je zo mee. Schroef hem vast in beton of tegen de gevel. Dezelfde principes als bij een sleutelkluis aan de gevel: door de achterwand, met ankers die je van buitenaf niet los krijgt.
- Formaat: stem de inwerpopening af op de pakketten die je meestal krijgt.
- Weer: gegalvaniseerd staal roest minder; kijk of de verkoper waterdicht noemt.
- Doorgeven: zet de pakketbrievenbus als afgesproken plek in de app van de vervoerder, anders weet de bezorger niet dat hij er mag.
Twee voorbeelden uit de feed, als illustratie van wat er bestaat en geen aanbeveling: de Allux 600 pakketbrievenbus met cilinderslot kostte bij het schrijven €192,43, de Smart Parcel Box pakketbrievenbus van gegalvaniseerd staal €279,99. Prijs en voorraad kunnen veranderen.
Woon je in een appartement of huur je, overleg dan eerst met de VvE of de verhuurder voor je iets aan de gevel of in de gemeenschappelijke ruimte schroeft. Ideeën zonder boren staan in huurwoning beveiligen zonder boren.
Appartement, portiek of galerij
In een flat is het risico anders. AT5 meldde in juli 2026 dat de politie in Amsterdam van januari tot en met april 94 aangiftes van pakketdiefstal kreeg, tegen 82 in dezelfde periode van 2024 en 87 in 2025. Vrijwel de hele stijging zat in Amsterdam-Oost. De politie zag “regelmatig gelegenheidsdieven” en geen georganiseerde bendes, en de kop vatte het samen: dieven lopen zo de hal binnen. Dit zijn alleen aangiftes in één stad, dus het werkelijke aantal ligt hoger. Een landelijk cijfer bestaat niet: CBS en politie splitsen diefstal niet uit naar pakketten.
Wat helpt: laat geen onbekenden achter je mee naar binnen lopen, ook niet als ze een pakket dragen. Stel in de app in dat pakketten niet in de hal mogen blijven liggen, en kies anders een afhaalpunt. Wil je met het hele gebouw iets regelen, dan kan de VvE een gezamenlijke pakketkast overwegen. Meer over de toegangsdeur en de gedeelde ruimtes lees je in appartement beveiligen.
Camera bij de voordeur: helpt het?
Een videodeurbel ziet wie er bij je deur komt en neemt op wanneer een pakket wordt neergelegd en weer wordt meegenomen. Dat schrikt een gelegenheidsdief af en levert bewijs op voor de webwinkel en de politie. Maar een camera voorkomt niet dat het pakket verdwijnt; een goede afleverplek doet dat wel. Zie de camera dus als aanvulling.
Let op wat je filmt: de stoep en de deur van de buren horen er niet in. Wat wel en niet mag, staat in videodeurbel en privacy van de buren. Verder lezen: videodeurbel op batterij of bekabeld, cloud of lokale opslag, Ring vs. Eufy en buitenverlichting tegen inbraak.
Pakket toch gestolen? Zo pak je het aan
Stap 1: check track & trace
Kijk in de app van de vervoerder waar en wanneer het pakket is afgeleverd. Vaak staat er een foto van de afleverplek bij. Klik niet op links in sms’jes over je pakket, maar kijk in de app zelf.
Stap 2: vraag het bij de buren
Kijk bij de buren en rond het huis. Soms ligt een “gestolen” pakket gewoon twee deuren verder.
Stap 3: meld het bij de webwinkel
Stuur een e-mail naar de webwinkel, niet naar de vervoerder, met het ordernummer, de datum en wat track & trace laat zien. Had je de plek niet zelf gekozen, wijs dan op artikel 7:11 BW.
Stap 4: doe aangifte
Diefstal is strafbaar. Doe aangifte via politie.nl en voeg camerabeelden toe als je die hebt. De route is dezelfde als bij een inbraak; zie aangifte doen na een inbraak.
Stap 5: vraag je verzekeraar
Lag het risico bij jou, vraag dan bij je inboedelverzekeraar of diefstal van een pakket buiten de woning gedekt is. Dat verschilt per polis.
Vergelijk camera’s en sloten in de keuzehulp →
Veelgestelde vragen
Is de webwinkel verantwoordelijk als mijn pakket voor de deur is gestolen?
Ja, als jij die plek niet zelf hebt aangewezen. Volgens artikel 7:11 BW ligt het risico bij de webwinkel tot jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket heeft ontvangen. Meld het bij de webwinkel; die mag je niet doorsturen naar de vervoerder.
Mag de bezorger mijn pakket zonder toestemming bij de buren of voor de deur leggen?
Voor de deur, op het balkon of in de hal zonder jouw toestemming mag niet: Radar schreef dat een bezorger een pakket niet zomaar ergens mag achterlaten zonder je expliciete toestemming. Bij de buren is het minder duidelijk. In de PostNL-app kun je instellen dat pakketten niet bij de buren mogen.
Wie is aansprakelijk als het pakket van de afgesproken plek wordt gestolen?
Jij. PostNL en DHL schrijven allebei dat ze na aflevering op de afgesproken plek niet meer verantwoordelijk zijn. Kies dus een plek die overdekt is en niet zichtbaar vanaf de straat, en gebruik het niet voor dure bestellingen.
Hoe voorkom ik dat PostNL mijn pakket bij de buren afgeeft?
Stel je bezorgvoorkeur in via de PostNL-app of track & trace. Daar kies je thuis, een PostNL-punt, een pakketautomaat of een afgesproken plek, en kun je aangeven dat pakketten niet bij de buren afgegeven mogen worden.
Heeft een pakketbrievenbus een keurmerk zoals SKG?
Nee. Er bestaat geen keurmerk voor pakketbrievenbussen, en in de bol.com-feed noemt geen enkele pakketbrievenbus SKG. Kijk zelf naar het slot, een beveiliging tegen terughengelen en of je de bus kunt verankeren.
De feiten komen uit de bronnen hieronder, gecontroleerd op 2 november 2026. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. De voorwaarden van vervoerders kunnen veranderen. De genoemde producten zijn voorbeelden, geen aanbevelingen; prijs en voorraad kunnen veranderen. De productcijfers komen uit de bol.com-productfeed van augustus 2026.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 7:11 (wetten.overheid.nl)
- Radar: wie is verantwoordelijk als pakketbezorging fout gaat? (2021)
- Radar: mag een pakket in de hal van een appartementencomplex worden achtergelaten? (2024)
- PostNL: bezorging wijzigen
- PostNL: bezorgvoorkeuren
- DHL eCommerce: veelgestelde vragen over Afgesproken Plek
- EenVandaag Opiniepanel: 1 op 3 ontving afgelopen jaar een pakketje niet (augustus 2026)
- ANP Persportaal: ruim een derde kampt met bezorgproblemen (cijfers Consumentenbond)
- AT5: meer aangiftes van gestolen pakketten (juli 2026)
- Politie: aangifte of melding doen
